Hay una máxima en los negocios que dice “lo que midas obtendrás”, lo que reflejado en términos prácticos significa, por ejemplo, que una empresa que mide sólo las ventas venderá más, pero podría inclusive no ser rentable y una empresa que mide sólo su rentabilidad podría vender menos para bien o para mal a largo plazo.

Visto lo mismo desde otro ángulo, un gerente de ventas que es evaluado sólo por sus ventas se dedicará sólo a vender, aunque no pueda cobrar después o le renuncien todos sus vendedores. Es decir, la empresa obtendrá los resultados que se estipulan en sus sistemas de evaluación y los empleados a todos los niveles ejecutarán las acciones necesarias para cumplir los objetivos que se les planteen. Leer más